Программы для частных клиник. Клиника «Центр Израильской Медицины». Учет услуг и медицинских препаратов

Эта программа станет незаменимым помощником для владельцев клиник, салонов красоты и подобных заведений. Приложение позволяет производить удобную запись клиентов на предоставляемые вашей компанией услуги. Теперь вся информация о записях будет храниться в электронном формате, что позволяет удобно пересылать ее по электронной почте, редактировать или распечатывать. Кроме того, эти данные будет легче анализировать в других отделах компании, например, в бухгалтерии или отделе маркетинга. При необходимости можно синхронизировать приложение с сайтом своей компании, чтобы клиенты сами выбирали удобное им время и записывались на прием без услуг секретаря или работника регистратуры.

Для тестирования программы давайте скачаем бесплатно новую версию Электронной регистратуры и установим на компьютер.

Возможности:

• добавление услуг, чтобы указывать нужную при создании записи;
• добавление сотрудников, к которым можно записаться на примем;
• резервное копирование данных;
• добавление нескольких пользователей;
• создание распечаток с графиком визита клиентов для каждого врача;
• отображение времени, которое уже занято другими клиентами;
• распечатка любых данных.

Принцип работы:

первое, что хочется отметить, - русскоязычный интерфейс программы, благодаря чему работа в ней становится понятной для сотрудников компании и клиентов. Функции Электронной регистратуры позволяют создавать записи к нужному работнику и на нужную услугу. К примеру, парикмахер может оказывать услуги стрижки и покраски волос. Вы можете выбирать удобное для вас время, при этом забронированное другими время уже будет недоступно, что позволяет избежать «накладок».

Эту программу можно использовать работнику регистратуры или синхронизировать с сайтом компании, чтобы клиенты сами записывались, и вам не пришлось платить деньги дополнительным работникам.

Отметим, что Электронную регистратуру можно установить на Windows XP, Vista, 7 и 8.

Плюсы:

• автоматизация записей клиентов на прием;
• создание SMS-рассылок для уведомления клиентов о записи;
• синхронизация программы с сайтом компании;
• возможность скачать бесплатно Электронную регистратуру на компьютер;
• русскоязычное меню;
• простой интерфейс.

Минусы:

• 30 дней для пробной работы в программе.

Программа «Электронная регистратура» станет незаменимым помощником для записи клиентов на услуги вашей компании. Собранные данные в электронном виде намного проще обрабатывать бухгалтерии, маркетинговому отделу и другим подразделениям. При этом, любую информацию можно распечатать для наглядности и удобства. К примеру, в начале каждого дня каждому врачу можно давать распечатку со всеми записями его пациентов.

Однако, в этой версии у вас будет только 30 дней, чтобы ощутить преимущества программы. Для длительной работы нужно купить лицензионный ключ.

Чаще всего посещению клиники предшествует запись клиента на прием. Современные стоматологические клиники стремятся предложить клиенту все более удобные формы предварительной записи. Доступность информации о том, как можно попасть на прием, о самой клинике и предоставляемых ею услугах может повлиять на конечный выбор человека в пользу того или иного места лечения. Качество организации процесса записи становится дополнительным фактором, определяющим успешность и конкурентоспособность клиники.

Преимущества использования в стоматологии записи онлайн

Для ведения клиентской базы, записи пациентов на прием в стоматологических клиниках используют журнал записи клиентов. Это может быть как специально разработанная для клиники версия журнала, так и обычная тетрадь, купленная в магазине. Это самый простой, но не лучший метод ведения учета клиентов. В настоящее время преимуществом клиники будет дать клиенту выбор способа взаимодействия, как это происходит в других сферах жизни, к примеру, покупка билетов через сайт. Традиционный журнал ведения записей заменяется его электронной версией. Преимущества такого варианта очевидны: клиент не ограничен временем работы администратора и может записаться в любой удобный момент, так, около трети пациентов предпочитают делать запись из дома. Привлекать новых клиентов стало возможно просто при помощи смартфона, используя, например, популярное приложение Instagram, где можно постоянно публиковать интересные посты с фотографиями, акциями и выгодными предложениями. Там же размещается ссылка на сайт клиники, где потенциальные клиенты могут получить информацию о данном медучреждении, ознакомиться с предлагаемыми услугами, скидочными предложениями и, конечно же, самостоятельно записаться на прием к выбранному врачу. Дополнительный плюс электронной записи онлайн к врачу в стоматологии в том, что клиент заранее может узнать стоимость консультации или конкретной процедуры, что всегда немаловажно при выборе клиники. Зачастую руководство клиник не переходит на электронное ведение записей в силу опасений, что информация о функционировании клиники и пациентах может оказаться у конкурентных организаций. Ведение записи через смартфон – надежный способ избежать подобного исхода, так как информацией располагает исключительно сам клиент.

! Если вы хотите повысить эффективность вашей клиники и увеличить ваш доход, то скорее попробуйте от «Клиникон». С ее помощью вы автоматизируете большинство рутинных процессов, освободите больше времени вашим сотрудникам и увеличите прибыльность вашего бизнеса. Нам доверяют более 2500 салонов красоты по всей России!

Программы-лидеры для ведения учета в клинике

Вместе с тем, ведение бюджета, финансовой отчетности, расчет заработной платы сотрудникам тоже является функционалом подобных систем. Некоторые программы имеют дополнительные особенности, так, система Dental Accord осуществляет онлайн-консультации, позволяет создавать текстовые презентации лечения, составление плана терапии. Сервис QStoma гарантирует улучшенную защиту данных, наличие этого параметра может быть решающим в выборе программы для владельцев клиник, переживающих за сохранность сведений. Такие программы как Dental4Windows и iSrorm тоже подходят для медицинских организаций. Они обладают всем необходимым функционалом для ведения основных процессов работы стоматологических кабинетов. Программы доступны в виде мобильного приложения.

Как выбрать поставщика программы для учета клиентов

Для того чтобы сделать правильный выбор, вы должны внимательно отнестись к следующим пунктам:

1. Стоимость

Прежде всего, необходимо изучить вопрос, касающийся абонентской платы за программный продукт, и определить, сколько специалистов будет работать с системой, потому что, как правило, компании-поставщики предлагают два варианта для оплаты. Это либо фиксированная сумма, либо клиника платит за каждого работающего в системе сотрудника (либо считает по количеству кресел – в стоматологии). В данном случае, можно порекомендовать рассчитать сумму на будущее и продумать, во сколько это обойдется компании в случае ее расширения.

2. Особенности

Обратите внимание на то, имеет ли система какие-либо отличительные черты по сравнению с другими. В основном они имеют одинаковый функционал, поэтому присутстствие в ней чего-то оригинального может повлиять на ваше решение. В зависимости от того, каким функциям вы отдаете предпочтение, будет сделан выбор программы.

При приобретении программы необходимо удостоверится в том, что вы приобретаете не только ее, но и сопутствующий сервис. На протяжении всего времени пользования программа будет обновляться, дорабатываться, развиваться, вам неизбежно понадобится помощь техподдержки, и лучше бы, чтобы ее работа была безупречной.

4. Безопасность

Вне зависимости от того, какую систему вы предпочитаете для работы компании – облачную либо замкнутую корпоративную, руководителей компаний всегда волнует вопрос защиты сведений. Поэтому перед покупкой поинтересуйтесь у поставщика, как реализуется политика безопасности в данном ПО.

5. Скорость работы

Задумайтесь над тем, что система должна работать достаточно быстро, даже при условии, что в ней хранится огромное количество накопленных данных.

6. Настройка и интеграция

Если для вас важно, чтобы новая система могла интегрироваться с теми, что вы уже используете, то будьте внимательны, потому что не каждая компания может предложить вам такую функцию. Поэтому имеет смысл заранее уточнить этот момент.

7. Легкость и простота в использовании

При внедрении новой программы нужно убедиться, что сотрудники справятся с ее освоением. Поэтому в условиях конкуренции каждый поставщик старается сделать ее как можно более понятной и доступной на интуитивном уровне. Чтобы оценить качество, у компании-поставщика можно попросить открыть тестовый режим работы системы. Важно понимать, что если система мощная и функциональная, но при этом ее не так просто освоить, вряд ли стоит ее приобретать.

8. Стоимость обслуживания

Стоимость техподдержки у каждого производителя разная, а кто-то и вовсе предоставляет такую услугу бесплатно. Некоторые поставщики потребуют от вас 20% от годового обслуживания, у других есть только первоначальная установка, а все обращения производятся по мере необходимости с оплатой каждый раз. Поэтому к такому вопросу тоже стоит отнестись очень внимательно.

Трудности при введении автоматизированных комплексов

Программы для учета только набирают популярность в медицинской среде, поэтому при внедрении подобных программ могут возникать некоторые сложности:

• программы для медицинских центров часто не учитывают специфику работы именно стоматологической клиники
• пробные версии не всегда дают полную картину
• разработчики не всегда достаточно информированы об обновлениях в методах лечения или изменениях ведения бюджета в медицинских учреждениях
• некоторые сотрудники имеют недостаточный уровень навыков работы на компьютере
• консервативное руководство отдает предпочтение традиционным способам ведения учета
• только система, имеющая лицензию, обеспечивает надежность и безопасность работы сервиса
• обратная связь бывает недостаточно хорошо отлажена
• автоматизированные комплексы для учета могут оказаться клинике не по карману.

Антон Максаков

Руководитель проекта FIRM

В любом бизнесе, где необходимо согласовывать заранее визит клиента, онлайн-запись является базовым инструментом, таким же, как кассовый аппарат или хороший кофе для клиента. Это удобно для посетителей, персонала и руководителя - у всех есть доступ к прозрачной системе записи. Основная причина, по которой мы выбрали YCLIENTS - безупречная техническая поддержка. Мы получали незамедлительные ответы на все вопросы, связанные с процессом интеграции онлайн-записи в рабочий процесс. Специально по нашим требованиям были разработаны дополнительные возможности системы. Также в YCLIENTS нам понравился интерфейс, скорость обработки данных, работа без перезагрузки окна браузера. Хорошим дополнением стала возможность вести учет посещений и чеков постоянных клиентов.

Елена Удовенко

директор салона красоты Annie Hall

Все мы знаем, как протекает жизнь в мегаполисе: нехватка свободного времени, много работы, куча дел. На сегодняшний день, что касается посещения салонов красоты и записи в салон, команда сервиса записи YCLIENTS придумала отличную возможность записываться в салон в удобное для клиента время и к мастеру, который приглянулся именно ему.
Онлайн-запись помогает нам не только организовать правильно время, но и уменьшает процент неявок, поскольку каждому клиенту приходят SMS-уведомления за два дня и два часа, что очень удобно для клиента и самого салона. У наших клиентов появилась возможность самостоятельно создавать, а также отменять свой визит в салон красоты, даже во внерабочее время салона.

Дмитрий Андреев

руководитель сети Франт

YCLIENTS - программа без которой не возможно представить современный парикмахерский бизнес. Она включает в себя отличный сервис, как для салона, так и для конечного клиента. Полная информация помогает проводить грамотную аналитику и моментально реагировать по вопросам, которые требуют дополнительной работы. Простота в использовании является также положительным фактором. От себя хочу поблагодарить команду YCLIENTS в моментальном реагировании на поставленные задачи в развитии программы и в новшествах в работе и партнерстве.

Алексей Локонцев

руководитель сети Top Gun

Система CRM и сервис онлайн-записи крайне важен для современного салона красоты, а тем более для барбершопа. С YCLIENTS у нас упростилась работа администраторов, все доступно и понятно. Так же очень удобно отслеживать работу всех салонов просто переключаясь между ними. А СМС уведомления и напоминания не дают клиентам забыть о запланированном визите.Отдельное спасибо службе поддержки и кураторам которые всегда приходят на помощь!

Марат Бибишев

Создатель проекта Big Bro

Честно говоря, не представляю свой бизнес без YCLIENTS. Это не просто удобный журнал записи для администратора. Это мощный инструмент, который пронизывает многие бизнес-процессы. Здесь мы считаем все финансы, следим за кассовой дисциплиной, анализируем статистику по продажам, сравниваем показатели работы мастеров, что позволяет выделить самых лучших, сегментируем базу клиентов, работаем со складом и многое другое. Кроме того YCLIENTS проста в обращении, совершенно неподготовленный человек может открыть ее и сразу начать пользоваться. Так же есть достаточно мощный API, который помогает нам сделать некоторые индивидуальные доработки для еще более успешной работы в нашей сети мужских парикмахерских "Биг Бро". Ну и, конечно, у ребят очень профессиональная и быстрая поддержка. Я считаю каждому салону красоту (стоматологии, клинике и т.п) пора выкинуть все бумажные журналы учета, поставить YCLIENTS и стать наконец в разы эффективнее.

Илья Печерский

директор салона WAX BAR

Алина Маляу

руководитель проекта NOIR, ex. управляющая CHOP-CHOP

Онлайн-запись позволила разгрузить телефонную линию и упростила процесс записи для наших клиентов. SMS-напоминания уменьшили количество опоздавших на стрижку. Удобный календарь и оперативная тех. поддержка.

Алена Никифорова

руководитель салона Figaro

Благодаря системе нам удалось разгрузить работу администратора, и теперь он может уделять больше времени живому общению с клиентами. Мы предложили новую «фишку» нашим клиентам, что, в принципе, стало нашим конкурентным преимуществом.

Тимофей Рябцев

Основатель федеральной сети барбершопов FIRMA

Пользуемся данной CRM с самого начала работы, а это уже почти 3 года. Очень удобно хранить данные и вообще всю информацию о клиентах. Радует бесперебойная работа онлайн системы и интеграция с мобильным приложение и онлайн-записью. В целом очень доволен поддержкой, отзывчивые ребята которые помогают решить все вопросы. Самое главное, что система постоянно развивается и появляются новые фишки, которые мы вводим в нашей работе.

Александра Метелева

руководитель свадебных салонов Мэри Трюфель

Для меня YCLIENTS стал помощником в планировании примерок. Мы получили большое количество клиентов, которые записываются вне времени работы салона. Это позволило разгрузить сотрудников, которые в течение дня заняты с невестами, но главное - система онлайн-записи дает клиенту способ связи с салоном, доступный в любое время. Кроме того, я много встречаю людей, которым принципиально проще написать, чем найти время и возможность позвонить. В глазах клиента YCLIENTS это удобный сервис, который экономит время. Для нас YCLIENTS это помощь в ежедневной работе, это инструмент, который позволил упорядочить клиентскую базу, позволил быть удобными и ответственными. Спасибо команде за быстрое реагирование, помощь и поддержку во всех вопросах.

Картотека пациентов - это функциональный модуль, предназначенный для увеличения качества обслуживания пациентов и открывающий возможности для статистических исследований различного назначения. С помощью этого раздела вы сможете проводить финансовый и маркетинговый мониторинг работы с пациентами, включая составление эффективных графиков приёма и электронных медицинских карт пациентов. Кроме того, с помощью этого раздела программы можно внедрить систему дисконтных пластиковые карт для пациентов, что позволит повысить технический уровень и профессиональный имидж вашего предприятия. Подобное программное обеспечение для медицинского центра активно работает на повышение количества новых пациентов и роста аудитории постоянных посетителей.

• Электронная база данных пациентов;
• Карты постоянного клиента (персональные, накопительные скидки и бонусы);
• Ведение и печать электронной медицинской карты (форма 025/У);
• Возможность прикрепления снимков (до и после процедур);
• История лечения и посещений;
• История звонков входящие/ исходящие, запись разговоров;
• Возможность электронной записи - к сотруднику, на аппараты;
• Система напоминаний - поздравление с днем рождения, напоминания о записи;
• СМС рассылки - напоминанием о записи, акции, день рождения;
• Присвоение статусов пациентам(потенциальный,новый, постоянный, потерянный);
• Отчеты: рейтинг, ABC-анализ, воронка продаж.

Программы лояльности клиник

Одним из основных разделов программы UNIVERSE-Медицина является встроенная система лояльности для клиники и медицинских центров. Система лояльности — это дополнительный стимул для удержания пациентов в вашей медицинской организации. В зависимости от поставленных задач вы можете внедрить систему персональных или накопительных скидок, бонусную программу лояльности, организовать продажу подарочных сертификатов или комплексных программ лечения. Дисконтная карта пациента может быть представлена как в пластиковом, так и в электронном варианте.

Электронная регистратура

В большинстве случаев, автоматизация медицинских учреждений (клиник и медицинских центров) начинается с рецепции. У стойки регистратуры происходит наибольшее скопление пациентов, которых нужно быстро и грамотно обслужить. В адрес администраторов поступает множество звонков с вопросами работы центра, графику работы врачей, возможности оказания тех или иных услуг. Для оптимизации решения этих задач и устанавливаются на рецепции медицинские программы. При использовании электронной системы скорость обработки запросов от клиентов увеличивается в несколько раз.

Организация call-центра в клинике

Большинство современных медицинских учреждений уже давно поняли необходимость в организации собственного call-центра. От качества обработки входящих звонков зависит приток новых клиентов, загруженность специалистов, финансовая стабильность и в целом общая успешность клиники. Поэтому мало просто организовать call-центр, необходимо иметь механизмы для оценки эффективности его работы. Сколько входящих/исходящих звонков делают операторы, какой процент записи по каждому оператору, процент претензий со стороны клиентов и т.д.

• Распределение пациентов по операторам;
• Регистрация входящих/исходящих звонков;
• Запись разговоров - быстрый доступ из карточки пациента;
• Разграничение прав доступа к операциям и отчетам;
• Работа с шаблонами - варианты звонков, результаты звонков;
• Автоматическое формирование списка звонков для операторов;
• Сводная статистика по каждому оператору;
• Сводная статистика по работе call-центра.

Автоматизированное рабочее место врача

Специально для врачей в программе UNIVERSE-Медицина разработана возможность ведения электронных медицинских карт пациентов. При первичном приеме пациента врач заполняют электронную медицинскую карту пациента. Медицинская карта сделана на основе формы № 025/у, которая включает: причину обращения, диагноз, историю болезни, заключение, назначение на процедуры. Так как в большинстве случаев история болезни является конфиденциальной информацией, то доступ к карте ограничен правами доступа. Для всех остальных пользователей системы становится доступной информация о назначениях на определенные процедуры.

Основные функции АРМ врача:

• Доступ к предварительной записи пациентов - форма "Запись на прием";
• Ведение электронной медицинской карты пациента - форма № 025/у;
• Доступ к формам: посещение специалиста, посещение лечащего врача, фотографии, анализы, заключения;
• Выписка и печать назначений (программы лечения) - печатная форма адаптируется под требования клиники;
• Возможность загрузки файлов с заключениями (формат файлов *.doc);
• Возможность настойки ограничения прав доступа на определенные разделы медицинской карты пациента.

Управление персоналом клиники

Комплексная автоматизация медицинских центров в обязательном порядке должна включать в себя программные инструменты для работы с кадрами. Раздел «Управление персоналом клиники» - это широкие возможности для оптимизации кадровой политики, включая осуществление контроля над рабочим временем и экономической отдачей от деятельности каждого сотрудника. Это звено системы управления «UNIVERSE-Медицина» также предназначено для контролирования медицинских препаратов, выдаваемых в работу и для формирования документации по начислению заработной платы. Как показывает практика, анализ работы персонала позволяет оценить эффективность врачей, рассчитать рентабельность и загруженность кабинетов (подразделений клиники), увеличить доходность предприятия.

• Ведение базы данных по сотрудникам;
• Учет рабочего времени сотрудников - вход/выход по персональным картам;
• Формирование табеля учета рабочего времени;
• Автоматический расчет заработной платы;
• Выдача авансов, система штрафов и премий;
• Отчеты по начислениям и расчету заработной платы;
• Оценка эффективности работы персонала.
• Расчет загруженности, доходности, рентабельности - сотрудника, подразделения.

Учет услуг и медицинских препаратов

Одной из основных задач, которую необходимо решить при автоматизации медицинского центра — это организовать полный учет услуг и медицинских препаратов таким образом, чтобы весь процесс был наиболее прозрачным и понятным. Основные возможности: разграничение прав доступа к проведению различных операций, маркировка товаров, печать ценников и этикеток, печать прайс-листа, реализация всей отчетности как в количественном, так и денежном эквиваленте, автоматическое списания препаратов, наличие форм для проведения инвентаризации.

• Удобная навигация по каталогу товаров и услуг (дерево);
• Поиск по номеру штрих-кода, артикулу;
• Учет в различных единицах измерения;
• Занесение калькуляционных карт расходных материалов;
• Автоматический пересчет прайс-листа;
• Расчет рентабельности услуг;
• Анализ доходности группы услуг (подразделений);
• Временные скидки на товары и услуги;
• Учет срока годности товаров.

Складской учет в клинике

Раздел «Складской учёт» поможет своевременно оповестить руководителя о критических остатках товара, грамотно сформировать очередную закупку, исключить неэффективный перерасход товара, провести оперативную инвентаризацию склада. Согласно статистике именно этот инструмент программного обеспечения для медицинского центра помогает добиваться снижения расходов, связанных с традиционной потерей дорогостоящих лекарств, в результате халатности или прямых хищений. Кроме того, автоматизированный складской учёт позволяет упорядочить систему закупок медицинских препаратов в соответствии с конкретной необходимостью.

Касса и финансы клиники

Раздел «Касса и финансы» открывает новые перспективы для фиксирования информации о движении наличных и безналичных средств, обеспечивающих доходность предприятия. После внедрения программы «UNIVERSE-Медицина» финансовое управление медицинским центром или частной клиникой характеризуется безупречной точностью, прозрачностью и исключает любые финансовые потери. Подключение к программе соответствующего учётно-контрольного оборудования переводит систему финансового контроля на принципиально новый уровень комфорта и эффективности, предоставляя возможность в любой момент получать объективные данные о движении и наличии средств, получаемых из различных источников.

• Ведение кассовых операций клиники;
• Учет наличных и безналичных расчетов;
• Возможность расчетов по бартеру, ведение депозитов;
• Разделение по нескольким кассам предприятия;
• Двухвалютная система расчетов;
• Постатейный учет операций прихода/расхода средств;
• Отчеты по состоянию кассы и безналичным операциям;
• Финансовые отчеты по рентабельности работы предприятия;
• Возможность подключения онлайн-касс (доп. опция).

Отчеты и аналитика

Встроенный отчетный блок позволяет руководителю анализировать деятельность предприятия, эффективно управлять и организовывать работу всех подразделений. Разработанные отчетные формы дают возможность проводить маркетинговые исследования, иметь четкое представление о посещаемости и загруженности медицинского центра, динамике востребованности услуг, рейтинге пациентов и движении финансовых средств. В настоящее время в программе реализовано более 100 отчетных форм, позволяющих проводить аналитику в различных разрезах: клиенты, сотрудники, товары и услуги, финансы.

Картотека пациентов - это функциональный модуль, предназначенный для увеличения качества обслуживания пациентов и открывающий возможности для статистических исследований различного назначения. С помощью этого раздела вы сможете проводить финансовый и маркетинговый мониторинг работы с пациентами, включая составление эффективных графиков приёма и электронных медицинских карт пациентов. Кроме того, с помощью этого раздела программы можно внедрить систему дисконтных пластиковые карт для пациентов, что позволит повысить технический уровень и профессиональный имидж вашего предприятия. Подобное программное обеспечение для медицинского центра активно работает на повышение количества новых пациентов и роста аудитории постоянных посетителей.

• Электронная база данных пациентов;
• Карты постоянного клиента (персональные, накопительные скидки и бонусы);
• Ведение и печать электронной медицинской карты (форма 025/У);
• Возможность прикрепления снимков (до и после процедур);
• История лечения и посещений;
• История звонков входящие/ исходящие, запись разговоров;
• Возможность электронной записи - к сотруднику, на аппараты;
• Система напоминаний - поздравление с днем рождения, напоминания о записи;
• СМС рассылки - напоминанием о записи, акции, день рождения;
• Присвоение статусов пациентам(потенциальный,новый, постоянный, потерянный);
• Отчеты: рейтинг, ABC-анализ, воронка продаж.

Программы лояльности клиник

Одним из основных разделов программы UNIVERSE-Медицина является встроенная система лояльности для клиники и медицинских центров. Система лояльности — это дополнительный стимул для удержания пациентов в вашей медицинской организации. В зависимости от поставленных задач вы можете внедрить систему персональных или накопительных скидок, бонусную программу лояльности, организовать продажу подарочных сертификатов или комплексных программ лечения. Дисконтная карта пациента может быть представлена как в пластиковом, так и в электронном варианте.

Электронная регистратура

В большинстве случаев, автоматизация медицинских учреждений (клиник и медицинских центров) начинается с рецепции. У стойки регистратуры происходит наибольшее скопление пациентов, которых нужно быстро и грамотно обслужить. В адрес администраторов поступает множество звонков с вопросами работы центра, графику работы врачей, возможности оказания тех или иных услуг. Для оптимизации решения этих задач и устанавливаются на рецепции медицинские программы. При использовании электронной системы скорость обработки запросов от клиентов увеличивается в несколько раз.

Организация call-центра в клинике

Большинство современных медицинских учреждений уже давно поняли необходимость в организации собственного call-центра. От качества обработки входящих звонков зависит приток новых клиентов, загруженность специалистов, финансовая стабильность и в целом общая успешность клиники. Поэтому мало просто организовать call-центр, необходимо иметь механизмы для оценки эффективности его работы. Сколько входящих/исходящих звонков делают операторы, какой процент записи по каждому оператору, процент претензий со стороны клиентов и т.д.

• Распределение пациентов по операторам;
• Регистрация входящих/исходящих звонков;
• Запись разговоров - быстрый доступ из карточки пациента;
• Разграничение прав доступа к операциям и отчетам;
• Работа с шаблонами - варианты звонков, результаты звонков;
• Автоматическое формирование списка звонков для операторов;
• Сводная статистика по каждому оператору;
• Сводная статистика по работе call-центра.

Автоматизированное рабочее место врача

Специально для врачей в программе UNIVERSE-Медицина разработана возможность ведения электронных медицинских карт пациентов. При первичном приеме пациента врач заполняют электронную медицинскую карту пациента. Медицинская карта сделана на основе формы № 025/у, которая включает: причину обращения, диагноз, историю болезни, заключение, назначение на процедуры. Так как в большинстве случаев история болезни является конфиденциальной информацией, то доступ к карте ограничен правами доступа. Для всех остальных пользователей системы становится доступной информация о назначениях на определенные процедуры.

Основные функции АРМ врача:

• Доступ к предварительной записи пациентов - форма "Запись на прием";
• Ведение электронной медицинской карты пациента - форма № 025/у;
• Доступ к формам: посещение специалиста, посещение лечащего врача, фотографии, анализы, заключения;
• Выписка и печать назначений (программы лечения) - печатная форма адаптируется под требования клиники;
• Возможность загрузки файлов с заключениями (формат файлов *.doc);
• Возможность настойки ограничения прав доступа на определенные разделы медицинской карты пациента.

Управление персоналом клиники

Комплексная автоматизация медицинских центров в обязательном порядке должна включать в себя программные инструменты для работы с кадрами. Раздел «Управление персоналом клиники» - это широкие возможности для оптимизации кадровой политики, включая осуществление контроля над рабочим временем и экономической отдачей от деятельности каждого сотрудника. Это звено системы управления «UNIVERSE-Медицина» также предназначено для контролирования медицинских препаратов, выдаваемых в работу и для формирования документации по начислению заработной платы. Как показывает практика, анализ работы персонала позволяет оценить эффективность врачей, рассчитать рентабельность и загруженность кабинетов (подразделений клиники), увеличить доходность предприятия.

• Ведение базы данных по сотрудникам;
• Учет рабочего времени сотрудников - вход/выход по персональным картам;
• Формирование табеля учета рабочего времени;
• Автоматический расчет заработной платы;
• Выдача авансов, система штрафов и премий;
• Отчеты по начислениям и расчету заработной платы;
• Оценка эффективности работы персонала.
• Расчет загруженности, доходности, рентабельности - сотрудника, подразделения.

Учет услуг и медицинских препаратов

Одной из основных задач, которую необходимо решить при автоматизации медицинского центра — это организовать полный учет услуг и медицинских препаратов таким образом, чтобы весь процесс был наиболее прозрачным и понятным. Основные возможности: разграничение прав доступа к проведению различных операций, маркировка товаров, печать ценников и этикеток, печать прайс-листа, реализация всей отчетности как в количественном, так и денежном эквиваленте, автоматическое списания препаратов, наличие форм для проведения инвентаризации.

• Удобная навигация по каталогу товаров и услуг (дерево);
• Поиск по номеру штрих-кода, артикулу;
• Учет в различных единицах измерения;
• Занесение калькуляционных карт расходных материалов;
• Автоматический пересчет прайс-листа;
• Расчет рентабельности услуг;
• Анализ доходности группы услуг (подразделений);
• Временные скидки на товары и услуги;
• Учет срока годности товаров.

Складской учет в клинике

Раздел «Складской учёт» поможет своевременно оповестить руководителя о критических остатках товара, грамотно сформировать очередную закупку, исключить неэффективный перерасход товара, провести оперативную инвентаризацию склада. Согласно статистике именно этот инструмент программного обеспечения для медицинского центра помогает добиваться снижения расходов, связанных с традиционной потерей дорогостоящих лекарств, в результате халатности или прямых хищений. Кроме того, автоматизированный складской учёт позволяет упорядочить систему закупок медицинских препаратов в соответствии с конкретной необходимостью.

Касса и финансы клиники

Раздел «Касса и финансы» открывает новые перспективы для фиксирования информации о движении наличных и безналичных средств, обеспечивающих доходность предприятия. После внедрения программы «UNIVERSE-Медицина» финансовое управление медицинским центром или частной клиникой характеризуется безупречной точностью, прозрачностью и исключает любые финансовые потери. Подключение к программе соответствующего учётно-контрольного оборудования переводит систему финансового контроля на принципиально новый уровень комфорта и эффективности, предоставляя возможность в любой момент получать объективные данные о движении и наличии средств, получаемых из различных источников.

• Ведение кассовых операций клиники;
• Учет наличных и безналичных расчетов;
• Возможность расчетов по бартеру, ведение депозитов;
• Разделение по нескольким кассам предприятия;
• Двухвалютная система расчетов;
• Постатейный учет операций прихода/расхода средств;
• Отчеты по состоянию кассы и безналичным операциям;
• Финансовые отчеты по рентабельности работы предприятия;
• Возможность подключения онлайн-касс (доп. опция).

Отчеты и аналитика

Встроенный отчетный блок позволяет руководителю анализировать деятельность предприятия, эффективно управлять и организовывать работу всех подразделений. Разработанные отчетные формы дают возможность проводить маркетинговые исследования, иметь четкое представление о посещаемости и загруженности медицинского центра, динамике востребованности услуг, рейтинге пациентов и движении финансовых средств. В настоящее время в программе реализовано более 100 отчетных форм, позволяющих проводить аналитику в различных разрезах: клиенты, сотрудники, товары и услуги, финансы.