Сегодняшний мир e-commerce такой огромный, что если бы его приняли в спортивную сборную, то только доставить всех игроков на матч пришлось бы заказывать целый флот грузовиков. И это еще без учета болельщиков, которые решат купить сувениры онлайн.
Эксперты утверждают, что одним из ключевых моментов в успешности интернет-магазина является качество доставки.
Да, именно так — не цены, не ассортимент, а именно доставка. Вот вы заходите на сайт, выбираете товар, кладете его в корзину, а тут бац — видите стоимость доставки больше чем сам товар. И что делаете? Правильно, закрываете вкладку и идете пить кофе.
Изучив статистику, я пришел к выводу: если хотите, чтобы ваш интернет-магазин процветал как капуста в огороде дачника-любителя летом, нужно задуматься о бесплатной доставке.
Ну или хотя бы об оптимальных тарифах. Потому что если клиент видит «бесплатная доставка», то он как будто слышит зов предков: «Покупай! Это судьба!».
А как же упаковка?
Она тоже играет немаловажную роль в процессе доставки. Ведь даже самый классный товар может разочаровать покупателя, если до него дойдет все помятые и поломанные. Так что выбирайте упаковочные материалы с умом — лучше потратиться на качественную упаковку, чем потом терять клиентов из-за недовольства.
А как вы относитесь к оплате за доставку? Фиксированная ставка или переменная?
Я склоняюсь ко второму варианту. Пусть клиенты знают точно, за что платят, а вы не беспокойтесь о разнице в цене доставки — это уже их заботы.
Ну а еще есть такая штука как страхование доставки. Чем дороже заказ, тем вероятнее его потеря или повреждение. И чтобы не оказаться в расходах (или просто не потерять клиента), лучше подстраховаться заранее.
Теперь вы осведомлены о всех тонкостях процесса доставки для интернет-магазинов.
Запомните: хорошая упаковка + оптимальные тарифы + бесплатная доставка = счастливый клиент и процветание вашего бизнеса. А если добавить к этому еще юмор и хорошее обслуживание — будет просто «Интернет-магазин Года»!