Создание личного отдела телемаркетинга всегда занимает огромное количество свободного времени, а также материальных средств. Именно поэтому, если требуется привлечение клиентов в Москве в собственную компанию, актуально воспользоваться услугами операторов нашего аутсортингового центра. Все специалисты – коммуникабельные, грамотные, ответственные. Мы находимся на связи 24 часа в сутки, работаем без выходных и перерывов.
Что входит в услугу по привлечению клиентов
Даже, если ваша фирма весьма успешная, поток клиентов не прекращается, в любом случае стоит задуматься о том, что существует огромное количество потенциальных клиентов, которые не знают о существовании компании, о том, какие услуги вы предоставляете.
Все эти люди, которые не были проинформированы о вашей деятельности, вполне могли бы принести хорошую прибыль – именно поэтому существует такая услуга, как привлечение клиентов. Мы готовы создать профессиональную, грамотную презентацию товаров, которые вы реализуете, либо услуг, которые компания предоставляем. Звоним – напрямую, опытные операторы обязательно выставят вашу фирму в самом выгодном свете.
Актуально заказывать эту услугу в таких ситуациях:
- есть желание стать известной компанией;
- расшириться;
- увеличить доход;
- требуется массовая реализация, которую обеспечить самостоятельно вы не можете;
- вы уверены, что привлечение новых клиентов или покупателей – это забота настоящих профессионалов;
- вы не имеете понятия, где можно найти потенциальных клиентов.
Во всех вышеуказанных ситуациях мы вам поможем разобраться. Звоните по контактному номеру телефона.
Послушайте, как операторы контакт-центра работают с абонентами.
Предложение о проверке товарного знака
Приглашение на мероприятие
Предложение о сотрудничестве
Мы знаем, как привлечь клиентов!
Наверняка вам интересно, как проводятся подобные компании. Наша компания по привлечению клиентов готова вам рассказать о том. как все происходит:
- Специалист тщательно продумывают скрипт беседы. Обязательно нужно выявить все достоинства продукции или услуги – для того, чтобы привлечь потенциальных клиентов, также важно, чтобы оператор понял суть деятельности вашей компании.
- Составление списка контактов. Именно согласно этому перечню и будет осуществляться привлечение потенциальных клиентов, причем, чем качественнее будет подобрана база потребителя – тем выше, что из потенциального он превратиться в настоящего.
- Тренинги. Все операторы, которые работают на вашем проекте, отрабатывают возможные сценарии звонков.
Мы готовы осуществлять как холодные, так и горячие звонки. В любом случае потребителю будет интересно послушать о том, какие услуги или товары предлагает компания. Именно благодаря методичному обзваниванию и можно заполучить новых клиентов, которые, возможно, станут постоянными.
Привлечение новых клиентов – это трудоемкий процесс, который требует вложения больших сил. Наши специалисты выполнят всю работу качественно, причем штатным сотрудникам вашей компании не придется отвлекаться на то, чтобы осуществить звонки.
Наши клиенты
На сегодняшний момент одними из самых мощных игроков в экономике являются онлайн-магазины. Их услугами уже успели воспользоваться порядка 90% аудитории. Безусловно, невозможно не отметить, что однин из самых главных факторов в данной деятельности – это первый разговор с потенциальным клиентом. Консультант должен уметь грамотно и четко ответить на поставленные вопросы, быть лояльными компетентным специалистом. Именно такие профессионалы и работают в нашей компании. Колл-центр для магазинов – это оптимальный вариант, и ниже мы рассмотрим, по каким причинам.
Колл-центр: предоставляемые услуги
Если вы хотите, чтобы ваш онлайн-магазин работал без перебоев, консультанты всегда были на связи и могли бы предоставить развернутую информацию потенциальным покупателям – в таком случае наш колл-центр для интернет магазина станет оптимальным решением.
Мы можем предложить уже готовое решение, все специалисты будут подготовлены и обучены специально для вашего проекта. Наша компания работает по четко слаженному плану: операторы составляют скрипты, именно по ним будут осуществляться продажи товаров. Золотое правило нашей организации: сделай свою работу идеально, и обязательно предоставь отчет заказчику. Но это не все услуги колл центра для интернет магазина, также есть ряд дополнительных, к примеру:
- емейл-рассылка;
- предоставление консультаций в режиме онлайн;
- прием заказов 24/7;
- смс-рассылки и т.д.
Если вас интересует более подробная информация относительно того, что может предоставить вам удаленный колл центр для интернет магазина в Москве – звоните по номеру, указанному в контактах.
Наши преимущества
Обслуживание клиентов является частью работы компании с целью помощи клиентам в процессе приобретения или использования товаров и услуг. Множество компаний имеют свой собственный отдел по обслуживанию клиентов: необходимо уделять особое внимание качественному обслуживанию покупателей, чтобы оставаться конкурентно способными. Чем больше компания является клиентоориентированной, тем больше у нее возможностей оказать помощь своим покупателям до, во время и после совершения покупки и, как следствие, выстроить более доверительные и прочные отношения с клиентами.
Качественное обслуживание клиентов
Многие компании расширяют стандартные положения по работе с клиентами своим сотрудникам. Такие действия позволяют сделать покупателя максимально счастливым и дать компании репутацию с передовым отношением к клиентам. Например, однажды произошла такая история: клиент запросил замену автомобильных шин, которые, как он был уверен, были куплены в данном магазине. Чуть позже оказалось, что данный магазин вообще никогда не продавал подобный тип товара, но замену отдел обслуживания клиентов все же совершил. Вследствие чего клиент стал постоянным покупателем магазина. Также известен случай, когда сотрудник службы поддержки обслуживал одного клиента по телефону в течение 10 часов 29 минут. Этот разговор завершился продажей; правда только одной единицы товара. В данном случае руководство было уверено: если иметь возможность уделять много времени на обслуживание клиентов, то такое общение закончится продажей и сможет построить список постоянных покупателей. И оно было право.
Компании, которые считают своей обязанностью предоставлять сервис обслуживания клиентов на высшем уровне, как правило, зарабатывают очень хорошую репутацию и привлекают много новых клиентов с помощью сарафанного радио. Перечислим несколько возможных способов для улучшения качества обслуживания и поднятия его в компании на новый уровень:
- Внимание . Уделите максимум возможного внимания своим клиентам, как было показано на примерах выше. В результате покупатели смогут почувствовать себя значимыми и услышанными и обязательно запомнят данный факт общения.
- Учтивость . Будьте вежливыми и проявите признательность за то, что посетитель является клиентом вашей компании.
- Сочувствие . Когда клиент звонит с не позитивными чувствами по поводу продукта или услуг, проявите сочувствие и понимание. Покажите, что вам не все равно и вы входите к его положение. Ни в коем случае не спорьте и не объясняйте, почему он может быть не прав. Окажите помощь.
- Быстрое реагирование . Качественный сервис обслуживания клиентов всегда предполагает быстрый ответ на обращение. Чем быстрее клиенту будет оказана помощь, тем быстрее решится проблема на его стороне. Так качественное обслуживание позволяет получать более счастливых и постоянных клиентов.
- Простота . Крайне важно, чтобы ваши клиенты смогли легко найти номер службы поддержки и решить свой вопрос, не тратя слишком много времени на связь с компанией.
- Связь . Контактируйте с покупателями после покупки. Это намного лучше, чем способ: "Нет новых обращений - нет новых проблем".
Даже если вы продаете очень качественный продукт или услугу - всегда есть необходимость такого же уровня обслуживания клиентов. Это неотделимые составляющие успешной и процветающей компании.
Как предложить клиентам качественное обслуживание
Реализовать качественное обслуживание клиентов на деле оказывается проще, чем кажется. Как только вы решитесь предоставлять простую возможность связи клиентам со службой поддержки, дадите своим сотрудникам дополнительные полномочия по взаимодействию с ними и сможете создать систему быстрого реагирования, то пора перейти к следующим важным пунктам:
- Добавьте емэйл контактного центра вверху и внизу на сайте вашей компании;
- Номер для связи должен быть бесплатным (8-800);
- Предлагайте разные пути взаимодействия со специалистами: живой чат на сайте один из них;
- Четко определите свою политику общения с клиентами и все ее правила;
- Предлагайте гарантию на продукты или услуги.
Чем больше покупатели уверены в том, что получат качественный сервис и в том, что если проблема возникнет, то она будет решена, тем больше у них доверия к вашей компании и, как правило, тем выше ваши продажи. Создайте свой сервис качественного обслуживания клиентов с собственными стандартами и хорошая репутация будет идти впереди вашего бизнеса.
Однозначно сказать, что без качественного клиентского сервиса компания не проживет, вообще-то нельзя. Ведь есть ситуации, когда ты вынужден обращаться куда-либо за немедленной помощью, причем персонал таких компаний не делает ставку на то, что ты еще вернешься.
Простой пример – пробитое колесо, которое будешь менять не в своем сервисе, а в ближайшем. Другое дело, что в сфере прочих услуг, конечно же, сервис занимает главенствующее место. И происходит это в первую очередь из-за изменения стоимости привлечения одного клиента. Сегодня любой успешный бизнес в курсе: удержать старого клиента попросту дешевле, чем привлекать нового . При этом сервис играет в этом деле основную роль.
Исследования американской фирмы Genesys в области клиентского сервиса наглядно представлены в следующих выводах: 85% потребителей готовы отказаться от товаров и услуг из-за плохой работы службы поддержки, причем в качестве основных недостатков работы службы потребители называют:
- длительное время ожидания;
- нелогичные системы самообслуживания;
- необходимость несколько раз повторять ту же информацию;
- недостаточную компетенцию оператора для ответа на вопрос;
- недостаточный уровень ответственности для принятия решения;
- отсутствие понимания оператором ценности клиента для компании;
- платные звонки в клиентскую службу;
- сложность переключения по меню.
Для 56% клиентов хорошая работа сервисной службы является ключевым фактором, влияющим на лояльность к компании, а 89% покупателей готовы совершить повторную покупку, даже если с товаром или услугой были проблемы, но служба поддержки оперативно их решила. Иными словами, мы видим, что главное сегодня для клиента – не товар или услуга, как мы уже говорили, а сервис. Причем сервис в их понимании это не столько улыбка официанта или быстрый ответ оператора call-центра (хотя это очень важно), сколько реальное решение возникших проблем и вопросов.
Нельзя назвать хорошим сервисом автоматическую телефонную службу, с которой клиент проводит полчаса, а в итоге при дозвоне оператору звонок сбрасывается. Нельзя назвать хорошим сервисом приятельскую беседу продавца с потенциальным клиентом, когда эта беседа ни к чему не ведет, а в это время другой клиент, который готов был приобрести услугу, не дожидаясь внимания, уходит.
Качественный клиентский сервис
– это не номинальное существование секретаря с кофе или сервисной службы как подразделения компании. Это продуманная система функционирования подготовленного персонала, решающая проблемы клиентов и тем самым увеличивающая их лояльность компании и делающая любого клиента «клиентом навсегда».Тенденция сегодняшней ситуации на рынке в том, что клиентский сервис оказывается не сопутствующим бонусом, но наиболее важной частью продукта или услуги. Более того, клиентский сервис помогает развитию бизнеса, ведь креативное решение многих поступающих со стороны клиентов проблем приводит к созданию нового продукта или сервиса.
Строим службу клиентского сервиса
Для создания эффективной службы клиентского сервиса следует понимать, что это должно быть подразделение, где каждый четко осознает свои обязанности по отношению к клиенту и стандарты взаимодействия с ним, принятые в компании, а также – и это очень важно – реальную цену ошибки (упущенного клиента) и критерии, по которым руководство оценивает твою работу.
Если говорить об обязанностях службы сервиса и ее сотрудников , то надо брать во внимание весь спектр решаемых службой проблем (хотя в общем и целом их можно охарактеризовать как буфер необходимой информации по каждому клиенту):
- оформление, доставка и контроль прохождения всей документации клиента;
- выставление счетов;
- техническая поддержка;
- контроль работы смежных подразделений по вопросам решения проблем клиентов;
- отчетность перед клиентом по всем вопросам взаимодействия с компанией;
- маркетинговые исследования и обработка статистических данных;
- анализ и обработка претензий;
- организация мероприятий по улучшению бизнес-процессов.
Лучше всего обязанности сотрудника, отвечающего за тот или иной спектр работ, прописывать в соответствующих документах, чтобы все задачи были открыты, понятны и связаны с работой всей службы клиентского сервиса. Необходимо учесть то, что далеко не все вопросы сотрудники службы сервиса смогут решить самостоятельно. И вот на этом этапе возникает потребность в построении многоступенчатой системы.
Первый уровень системы решает общие вопросы (принимает и распределяет заявки клиентов между другими ответственными подразделениями, осуществляет функцию контроля за ходом выполнения заявок и за сроками их исполнения как внутри компании, так и перед клиентами). Второй уровень выполняет работы, требующие высокой квалификации сотрудника в той или иной области (системное администрирование, системная интеграция, маркетинг, сложные продажи). Третий уровень поддержки клиентов решает комплексные системные вопросы (управление архитектурой программно-аппаратного комплекса, управление бизнес-процессами, влияющими на рентабельность услуг и продуктов и лояльность клиентов, и т.п.).
Понятно, что работа третьего уровня ведется уже едва ли не на уровне руководства и топ-менеджмента. Но важно понимать, что информация по каждому клиенту все равно обязана быть в службе сервиса, ведь именно это гарантирует клиенту комфорт общения, понимание его проблем любым сотрудником и оперативное общение, когда время не тратится на переключения с сотрудника на сотрудника в поисках того, кто понимает, о чем речь. Ответственность по решению таких вопросов ложится на руководство компании, топ-менеджмент.
Кроме самой схемы работы, нужно помнить и о психологии: на каждом этапе работы персонал неизбежно будет общаться с клиентом. Стандарты этого общения также должны быть прописаны, поскольку далеко не все постулаты общения с потребителями настолько же очевидны новичкам в той или иной сфере, насколько и «старожилам» (не говоря уже просто о том, что в каждой сфере бизнеса требования будут разные).
Более того, и меры оценки деятельности, и меры – если таковые будут нужны – наказания или поощрения также должны быть задокументированы: далеко не все люди с талантами работы в клиентском сервисе «мечтают» о подобной работе, увы. Таким образом, должен быть мотивационный пласт для того, чтобы каждого клиента воспринимали действительно как драгоценность.
Обратите внимание на наши тренинговые программы:
Статьи