Как только начинающий интернет-предприниматель решает открыть свой магазин, сразу же начинаются волнующие вопросы: как привлечь клиентов, как удержать их и, конечно же, как заставить их заплатить за товар. Некоторые решают, что самый надежный способ — это требовать предоплату на 100%. Ведь вот клиент что-то заказал, заплатил деньги, а потом передумал — и вам уже не до шуток. Появляется вопрос: что делать с этим товаром?
Некоторые предприниматели вынуждены либо продавать его почти задаром, либо оставлять на складе в надежде на чудо. Вероятно, такие магазины просто становятся местом складирования непроданных товаров, а не интернет-магазинами.
Истории из жизни показывают, что предоплата может быть как благом, так и проклятием для бизнеса.
Если ваш магазин еще никто не знает или знают всего два человека (и то вы им родственник), то требование предоплаты может отпугнуть потенциальных покупателей. Особенно это актуально для молодых магазинов в крупных городах типа Москвы и Санкт-Петербурга.
Клиенты боятся оплачивать заказ заранее у незнакомых компаний без физического офиса или торговой точки. Ведь если что-то пойдет не так, куда им обращаться? Никто же не захочет ехать из другого города только чтобы поссориться с продавцом.
Однако есть случаи, когда клиенты соглашаются на предоплату.
Например, если им очень нужен товар из узкой ниши и выбирать особо не из чего. Тогда им приходится выбирать между тремя интернет-магазинами с предоплатой или одним с оплатой при получении. Уверена, большинство выберут последний вариант — кому нужны лишние хлопоты?
Забавно, что результаты различных исследований часто показывают радужные цифры по поводу предоплаты. Говорят, что более трети клиентов готовы платить за товар заранее.
Однако для маленьких интернет-магазинов эти цифры выглядят несколько иначе. Реальность такова: люди больше доверяют крупным компаниям с возможностью оплаты при получении, чем небольшим игрокам без известности.
Что касается рекомендаций для начинающих интернет-магазинов — лучше всего избегать жестких правил типа «только предоплата».
Клиентам нужно давать выбор: оплата при получении, различные способы онлайн-оплаты или даже возможность кредитной покупки. Чем больше гибкости в оплатах у вашего магазина, тем больше шансов завоевать лояльность клиентов.
В заключение хочется добавить: помните о главном при создании своего бизнеса — клиент всегда прав! И если он хочет заплатить за товар после того, как его получит — почему бы и нет? Главное, чтобы он ушел от вас довольным и вернулся снова.