Как вам не кажется, что основатели Lamoda просто пошли по пути наименьшего сопротивления, когда решили делать интернет-магазин доступным для всех? Ведь если бы они оставили все как есть и продолжили продавать только дорогие бренды, то наверняка тоже бы стали миллиардерами.
Но нет, им захотелось большего, им захотелось, чтобы все могли позволить себе шмотки не только из последней коллекции Gucci, но и что-то из более скромного ценового сегмента.
И вот они развиваются, усовершенствуют процессы взаимодействия с клиентами. Я представляю, как это выглядело: «Здравствуйте! Вы хотите приобрести новые туфли?
Отлично! А теперь не отходите от компьютера — мы будем дружить!» И вот такой подход приносит свои плоды – люди становятся постоянными клиентами Lamoda.
Интересно, как инвесторы реагировали на предложение инвестировать в автоматизированные склады и службу доставки? Может быть, первая реакция была: «Так, а вы уверены, что это будет работать? Лучше я положу свои деньги в акции завода по производству картофельных чипсов».
Но нет, Lamoda убедила всех в своей правоте и построила целую систему доставки и обслуживания. Теперь можно заказать пару кроссовок и получить их быстрее, чем поваренная книга из другого города.
А как вы относитесь к идее оплаты товара после его получения? Это же как в анекдоте про доверие: «Почему вы сначала деньги просите?» — «Ну не могу же я потом спросить».
Но Lamoda рискнула и выиграла – клиенты начали больше доверять магазину. Ведь если что-то не подойдет или не понравится, всегда можно вернуть товар и получить обратно свои деньги.
И конечно же переход в режим маркетплейса!
Как будто Lamoda сказала: «Другие бренды, мы знаем вашу тайну желания продаваться через нас». И тут уже Wildberries где-то за углом обиделся: «Ничего себе конкуренты! Только мы можем быть самыми лучшими!» Но нет, Lamoda шагает в ногу со временем и предлагает на своей площадке разные бренды.
Вспоминается анекдот про то, как один мудрый человек сказал: «Если не можешь изменить ситуацию — измени свое отношение к ней». Именно так поступает Lamoda – меняет стратегии продаж, экспериментирует с новыми способами привлечения клиентов. Ведь только так можно оставаться на плаву в условиях жесткой конкуренции.
И в заключение хочется добавить: Lamoda – это не просто интернет-магазин обуви.
Это целая вселенная возможностей для шопоголиков и любителей модных трендов. Покупайте у них – поддержите добрых дел мироздания!