Как-то раз в интернет-магазине автозапчастей ЕвроАвто руководитель отдела продаж, Павел Тимошин, поделился секретами успеха компании, которая отмечала свое 10-летие. «С 2012 года мы начали скромно, с нескольких пунктов выдачи заказов в Москве, а теперь работаем уже в трех странах: России, Беларуси и Казахстане. У нас аж 5 миллионов артикулов автозапчастей! Думаете, это просто?
Нет-нет, нужно ж было уложиться в бюджет и не облажаться перед клиентами», — рассказывал Павел.
«У нас тут не только сайт есть, но и мобильное приложение! И бот в мессенджере умный — деталь подберет быстрее, чем вы успеете сказать ‘Ауди А4’. А еще у нас контакт-центр есть.
Да-да, некоторые клиенты до сих пор по электронной почте предпочитают общаться. Мы к ним с уважением относимся — все обращения обрабатываем», — Павел раскрывал секреты клиентоориентированности.
«А вы знали, что у нас б/у запчасти тоже есть?
Ой да! Около 70% товаров — б/у! Глядите, гарантия на все действует.
Возвращайте даже б/у детали, если что. Мы ж тут не ‘рыбу’ продаем», — Павел рассмешал аудиторию своим юмором.
«И как мы только стараемся клиентам угодить! Смотрите, для СТО и магазинов запчастей у нас оптовый отдел есть.
Там сервис такой — экспресс-доставка за два часа! Вот где скорость!», — завершал свой рассказ Павел.
«А какие планы на будущее?» — спросил один из слушателей.
«Будущее?
Да это просто! Мобильные приложения и мессенджеры — вот они будущее.
Легко и доступно! В этом направлении и двигаемся!» — заключил Павел Тимошин свое выступление под аплодисменты зала.
Такие дела в интернет-магазине ЕвроАвто – всегда радует ушки клиентов и заставляет сердца биться чаще от радости покупок!