Как же замечательно, когда тебе доставляют заказ бесплатно! Это как подарок от интернет-магазина — вроде бы ничего не платишь, а получаешь свой товар прямо к двери. Но, конечно же, за этот «подарок» кто-то должен заплатить.
Иногда даже сам покупатель может стать «спонсором» бесплатной доставки, если цена товара завышена из-за нее. Как говорится, нет бесплатного обеда.
Недавно мне попался сайт производителя мобильных телефонов с бесплатной доставкой части товаров по России.
Думаете, им так просто рассыпать щедрые подарки? Нет, конечно! Просто у них высокая маржинальность продукции и возможность контролировать все этапы поставок.
Так что бесплатная доставка — это скорее инвестиция в удержание клиентов, чем благотворительность.
А вот сетевые магазины типа М-Видео или Комус уже имеют свою слаженную логистику и филиальную сеть, что позволяет им предоставлять бесплатную доставку заказов в регионы или до ближайших магазинов. Даже интернет-магазин МосОблГаза делает бесплатную доставку газовых котлов по области при определенной сумме заказа. Вероятно, они рассчитывают на то, что клиенты оценят такое внимание к ним и вернутся за новыми покупками.
Ну а про китайские интернет-магазины можно написать целую энциклопедию юмора!
Там каждый день какой-нибудь «блэк фрайдей», только без выходных. Закажешь что-нибудь и через пару недель получишь посылку со странными надписями и содержимым из другой вселенной. И это еще если повезет!
Если же вы видите бесплатную доставку от маленького интернет-магазина, то тут уже можно загадывать: либо они находятся где-то за тридевять земель и без такой акции у них просто не будет клиентов, либо это такие эксклюзивные товары, что на них можно больше заработать с помощью объемных продаж при минимальных расходах на доставку.
Или же это типичный «гаражный» магазин — без офисов, складов и штата сотрудников.
Прячется где-то хозяин с женой за углом и отправляют свои товары через курьерские службы. Налогами тут тоже могут не блещут — как говорится, каждый выбирает свой путь к успеху!
Так что не стоит сразу осуждать интернет-магазины с бесплатной доставкой.
Каждый выбирает свой способ привлечения клиентов — кому-то подходит классика, а кому-то нужна экономия на самом старте работы. Главное — чтобы покупатели были довольны и получали свои заказы в целости и сохранности.