В мире интернет-торговли есть свои законы, которые порой кажутся странными и непонятными, как попытка объяснить кошке, что игрушка на веревочке не настоящая мышь. Например, почему так много людей оставляют корзины в интернет-магазинах?
Может быть, им просто нужно время подумать — ведь выбор подарка для тещи может быть сложнее, чем запомнить пароль от Wi-Fi.
Одной из основных причин брошенных корзин является цена. Да, да, это то самое «бережливость — сестра долголетия», только в данном случае бережливость становится сестрой закрытой вкладки. Помните анекдот про даму, которая ходит по магазинам и говорит: «Я все это могу купить дешевле в интернете»?
Вот она и есть – клиент с брошенной корзиной!
Чтобы не потерять таких клиентов, нужно следить за ценами как за своим зайцем — чтобы они не убежали. И помните: если уж обманывать, то делайте это так аккуратно, чтобы клиенты думали, что получили искомый товар по цене «как новый iPhone за 50 рублей».
Ещё одна причина покидания магазина без покупок – недостаточное количество информации о товаре. Ведь как можно купить кота в мешке, если вы хотели заказать собаку? Поэтому заполните ваш каталог подробными описаниями товаров – чем больше информации, тем лучше!
Подходите к этому творчески: если продаете утюг, расскажите про его способность разглаживать складки не только на одежде, но и на лице.
Избыток всплывающих окон и баннеров – это как пугало для покупателей. Кто-то заходит на сайт выбирать товары, а кому-то кажется, что он попал на поле боя со средневековыми требованиями заполнить форму или быть заблокированным.
Помните афоризм: «Вежливость — это тонкая черта между быть назойливым и быть приятным». Так что умерьте свою агрессивную рекламу и предложения – дайте клиентам дышать свободно!
Неудобные способы оплаты и доставки – это как заказать пиццу без сыра или без теста. Если вы хотите продавать товары, дайте клиентам возможность выбора способа оплаты и доставки.
В конце концов, кому-то проще заплатить картой онлайн, а кому-то предпочтительнее расплатиться прямо у курьера – каждому своё.
Плохо работающий сайт – это как автомобиль без колес или как компьютер без интернета (хотя последний вариант для некоторых может быть райским). Поставьте себя на место клиента: вы бы долго ждали загрузку страницы или пытались бы найти кнопку «купить» на сайте из 90-х? Если ваш сайт работает как будто на холодильнике открытыми дверцами – пора что-то менять!
И последняя причина — сервис.
Как известно: «Клиент всегда прав» (пока не начинает объясняться с руководством). Будьте вежливы и профессиональны с вашими клиентами – ответьте им оперативно и грамотно. И помните: лучше перезвонить через 30 минут, чем никогда не перезванивать.
Так что следуйте этим простым правилам и ваш интернет-магазин станет местом, где клиенты будут не только заходить заглянуть, но и делать покупки! А помощью инструментов контроля качества обслуживания вы будете точно знать: а уж если клиент забросил корзину — значит ему просто нужен перерыв перед финальным шопингом!