Сегодня мы поговорим о том, почему так много людей бросают свои покупки в интернет-магазинах. Некоторые исследования показывают, что почти 70% покупателей добавляют товар в корзину, но никогда не завершают транзакцию. И вот почему.
Оказывается, больше половины отказов происходит потому, что люди просто не собирались ничего покупать.
Они просто гуляли по интернет-витринам, сравнивали цены и делали вид, что будто что-то купят. Это как приходить в магазин за хлебом и выходить оттуда с тележкой полной всего, кроме хлеба.
А вот еще одна причина отказов — сложность оформления заказа.
Как только покупатель видит длинную форму с кучей полей для заполнения, он начинает задумываться: а нужно ли мне это так сильно? Ведь есть же другие магазины без этой головной боли.
Иногда люди бросают корзину из-за отсутствия описаний продуктов.
Представьте: вы хотите купить что-то, а на странице товара одна фотка и два слова. Что это за загадка?
Лучше уж перейти к конкуренту, где все ясно и понятно.
Ну а как насчет дополнительных расходов? Это как подъезжаете на кассу со стопкой товаров, а вас предупреждают: «А еще за упаковку денюжку!».
И вы резко решаете, что лучше вернуть все на полки.
Бесплатная доставка — наше все! Согласно статистике, большинство клиентов предпочтут магазин с бесплатной доставкой. А если ее нет, то они мигом переключатся на другой ресурс.
Доставка — это как второе дыхание интернет-магазина.
И не забываем про требование создать аккаунт перед оплатой. Надо запомнить пароль и логин? Нет-нет-нет! Я просто хотел купить штаны!
Ошибки на сайте тоже не радуют.
Когда ты уже готов оплатить заказ, а система решает поиздеваться над тобой ошибками — это как испытание на выдержку.
И конечно же кэшбэк! Промокоды!
Акции! Если интернет-магазин не радует клиента возможностью получить скидку или вернуть часть потраченных денег обратно — это как без соли варенье: что-то не то.
Так что друзья, если вы хотите увеличить продажи и улучшить лояльность клиентов — изучайте эти причины отказов от покупок и делайте выводы. Помните: главное в продажах — это юмор и бесплатная доставка!