Сколько же можно перечислять эти функции интернет-магазинов! Кажется, что если добавить еще одну, то получится целый каталог инструментов для завоевания мирового рынка. Но давайте посмотрим на все это с другой стороны.
Вот вы открыли свой интернет-магазин и начали продавать товары.
И тут вам говорят: «Эй, у вас нет функции чата для онлайн-консультаций! Как такое возможно?» Вы начинаете волноваться и думать, что без этой функции ваш бизнес обречен.
Но давайте вспомним анекдот про продавца, который знал все о товарах, но не умел улыбаться. Его конкурент же не знал ничего о товарах, но умел привлечь клиентов своей улыбкой. Кто выиграл?
Тот, кто умел улыбаться!
Или вот еще одна классическая ситуация: вы заходите на сайт, чтобы купить что-то одно, а потом теряетесь в огромном количестве кнопок и ссылок. Это как попасть на ярмарку и не знать, где же тут туалет.
И вот вы уже не радуетесь покупке, а думаете только о том, как быстрее выбраться отсюда.
Но вернемся к списку из 70 функций интернет-магазина. Действительно ли все они необходимы? Может быть, стоит добавить еще парочку?
Например, функцию «закрыть глаза и купить». Просто кликнул по картинке товара, закрыл глаза и он уже в корзине! Удобно же!
А может быть, стоит добавить функцию «подумать и вернуться». Вы положили товар в корзину, а система через час спрашивает: «Вы уверены? Может быть, пора подумать?»
И конечно же не забываем про самое главное — о человеческом факторе.
Ведь за каждым интернет-магазином стоят люди — как продавцы, так и покупатели. Помимо всех этих функций нужно помнить о том, что доброжелательность и профессионализм всегда будут лучшей рекламой вашего бизнеса.
Так что не зацикливайтесь только на списке из 70 функций интернет-магазина. Помните об основных принципах хорошего сервиса и человеческих отношений.
Ведь в конце концов самая лучшая функция интернет-магазина — это радость клиента от покупки и удовольствие от общения с вашей командой.